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“雙11”電商狂歡,消費保險乘東風,背后的“坑”不容忽視

  • 2019-11-12 17:02 來自 PC
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電商雙十一大戰已開啟,多家電商平臺的銷售數據再創新高。其中天貓成交額超去年全天,京東半日交易額1794億元……
而銷量、銷售額屢創新高的背后,消費保險也越來越“亮眼”。除了天貓、京東之外,拼多多、蘇寧、小米等電商平臺也推出了各種各樣的消費險。
花樣頻出的消費保險
雖然天貓今年雙十一期間推出的消費險情況還未可知,但獨角金融發現,用戶在天貓上購物時,可享受質量險、正品保障險、物流破損險等。
以正品保障險為例,天貓官網顯示,正品保障的賠償方式有兩種。對于“假冒(包括盜版)品牌”的商品,商家的賠付義務由中國人保保險公司直接向消費者予以賠付;對于“未經報關”的進口商品、“假冒材質成份”的商品,商家的賠付義務為用其賬戶保證金(以可用余額為限)直接向消費者予以賠付。
京東安聯財險在今年雙十一購物節期間,則對退貨運費險和手機碎屏險進行了升級,包括流程優化和服務創新等。此外,京東還推出“剁手黨后悔藥”之稱的“體驗無憂”服務產品。用戶購買相應商品后,如果使用功能正常,無人為損壞,在體驗期內,符合退貨規則并扣除一定免賠后,可享受退貨服務。
拼多多在雙十一期間也推出了正品險。拼多多APP顯示,“正品保證保險”項目是由拼多多****中國人保財險及國內外知名品牌共同推出。若消費者在指定店鋪買到假貨,在取得第三方檢測機構提供的鑒定報告后,可發起理賠。另外,若消費者購買到假貨,可以向商家主張“假一賠十”。
在消費險方面,小米和蘇寧也沒落下。公開資料顯示,消費者凡購買或激活小米全系手機,就可以獲得小米金融提供的手機延保、生活保障等累計7種保險禮遇,參與的保險公司有泰康保險、中宏保險等。而則為消費者提供了“保障”特權,買5G手機享碎屏險五折購等服務。
(圖片來源:獨角金融據公開資料統計)
2
背后的“坑”你要注意
獨角金融統計發現,“雙十一”消費保險主要包含六類:價格保證類、質量保證類,物流保障類、退換貨保障類、售后維權保障類、信用履約保障類。
拼多多推出的正品保證保險信息中顯示,若想取得補償,消費者需要自費向第三方專業機構鑒定,再經拼多多平臺和保險公司審核通過后,獲得賠償金額和鑒定金額。
獨角金融發現,除拼多多外,其他幾大電商巨頭也要求消費者維權前提供鑒定報告。如此一來,若消費者并無十分把握便不會走第三方專業機構鑒定流則自行承擔損失,一定程度上降低了理賠率。
而在賠償金額方面,拼多多要求銷售的統一規格、型號的商品所引發的一次索賠或一系列的賠償金額最高為25萬元;保險公司對所有已承保拼多多平臺上銷售商品的最高賠償額度為200萬元,這些都遠遠低于銷售額。
在質量鑒定方面,京東為消費者提供商品質量鑒定險,但要求送檢商品必須為未使用、未清洗商品。而且規定相同商品買多件時只能送檢一件,若檢測合格后再想檢測其他商品時,保險人將不再承擔檢測費及90%訂單價格賠償責任。
有電商工作人員向獨角金融表示,“一部分人利用運費險賠付、騙保等漏洞牟利,商家在賠付方面自然也要考慮到商家利益。”
“保險的引入本身并不構成真貨假貨的認證,仍存在部分商家通過引入保險虛假宣傳的問題。”西南財經大學與智能金融研究中心副主任陳文認為。
3
保障還是雞肋?
一位保險從業人士稱,各種消費險的出現,與消費安全得不到保障有很大關系。
近年來,隨著電子商務新模式的快速發展,傳統網購衍生出了各類風險,比如虛假宣傳、先漲價再打折等。因此,很多消費者在購物時,有購買相關保險的需求;另一方面,這也意外地給保險業提供了巨大的發展空間,由狂歡購物節產生的消費風險問題催生了互聯網場景消費保險。
各大電商巨頭攜手保險公司共同推出消費保險,吸引消費者放心購買產品。不過,這些消費保險真的能保障消費者權益嗎?
前述保險行業人士表示,賬戶安全險、物流破損險、海外退貨險等眾多消費保險是針對潛在風險設計,風險誘發因素人為不可控,有時比較“雞肋”。
“讓我自己在不知產品真假的情況下花錢先去做產品鑒定,再去理賠,還不一定成功,那我真不一定去。”一位網購愛好者對獨角金融表示擔憂。
也有消費者認為,“會不會在正品險下,一些商家故意摻著假貨賣,反正他們賠的不多。”
中央財經大學中國互聯網經濟研究院副院長歐陽日輝建議,“消費者選擇保險,首先是必要性,有必要保障的才購買;二是經濟性,合算的保險才會購買;三是合法性,保險是一種合同行為,保險雙方當事人要履行其權利和義務,其依據是保險合同。”
“消費者要注意保險合同對雙方責任權利的約定,沒有保險合同,保險關系就無法成立。”歐陽日輝說道。
對雙十一背后的消費保險暗戰,你有什么想說的?歡迎評論區留言與我們互動。



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發表于 2019-11-12 17:05

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發表于 2019-11-12 17:19

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有超過220個國家和地區的消費者,都能上速賣通、Lazada、Daraz和天貓海外等主流海外電商平臺來玩轉雙11。2019雙11全天,支付寶技術保駕護航助力海外電商集體過雙11,支付筆數同比增長了3倍,海外線上支付用戶量同比增 5倍。
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